Защита прав потребителей в Великобритании

Большинство спорных ситуаций, связанных с покупкой, обменом и возвратом купленной продукции, можно решить, продемонстрировав свои знания документа.

Общие порядки

Необходимо понимать, что вне зависимости от товара и места покупка – то всегда сделка между продавцом и покупателем, при которой обе стороны должны придерживаться определенного перечня правил. Покупатель обязан оплатить товар по стоимости, установленной продавцом. Продающая сторона обязуется предоставить товар или услугу качества, установленного в условиях.

Действие британского законодательства, защищающего права потребителей, распространяется абсолютно на все товары и услуги, купленные в Соединенном Королевстве. Сюда входят покупки в офлайн точках, а также в онлайн-магазинах, когда продавец и покупатель могут проживать в разных странах. Споры онлайн решить в несколько раз сложнее.

Основные положения законодательного документа указывают на то, что услуги и товары должны:

• соответствовать качеству;
• совпадать описанию;
• подходить для решения указанных целей;
• иметь срок годности, определяемый для этой категории товаров и услуг.

Права покупателей защищаются на одинаковом уровне, вне зависимости от стоимости продукции.

Когда покупатель может получить компенсацию?

Согласно положениям CRA, покупатель может получить компенсацию за товар в одной из следующих ситуаций:

1. Правило 30 дней. При обнаружении дефектов, покупатель может получить возмещение полной стоимости товара, обратившись в срок до 30 дней с даты приобретения. В свою очередь продавец, получивший претензии от покупателя, обязуется выплатить компенсацию в течение 14 дней.
2. Правило 6 месяцев. Если дефект обнаружился только после 30 дней с даты приобретения, то у покупателя остается право на ремонт или замену товара. Согласно британскому законодательству, продавец должен выполнить ремонт один раз, так что многократное обращение покупателя не допускается. Если после первого ремонта дефект не устранен, то можно смело требовать возмещения полной стоимости.
3. Правило 6 лет. На некоторые виды товаров можно получить компенсацию и после истечения шестимесячного срока. Однако, необходимо учитывать, что продавец имеет полное право вычесть из стоимости компенсации процент, равный периоду использования товара. К примеру, если новая машина сломалась через 7 месяцев после покупки в автосалоне, то на стопроцентную компенсацию рассчитывать не стоит.

Защита прав потребителей при покупке на вторичном рынке

Сейчас в интернете есть сотни площадок, на которых можно купить товары вторичного использования. Однако, необходимо учитывать, что при покупке товаров на том же Ebay, то воспользоваться правами, прописанными в CRA, не получится. Однако, даже на вторичном рынке сохраняются основные правила торговли. Например, продаваемый товар должен соответствовать описанию, и при обмане можно смело требовать полную компенсацию.

Можно ли вернуть товар, если передумал покупать?

Если покупатель подумал, что купил товар с горяча, то вернуть товар надлежащего качества с пометкой «передумал» нельзя. Однако, здесь есть существует всего два варианта возврата:

1. Если политика конкретного магазина предусматривает возврат товара без объяснения причины. Высокая конкуренция среди магазинов привела к тому, что большинство магазинов предоставляют такую возможность для своих покупателей. Большинство магазинов, предоставляет возможность вернуть заказ в течение 14-30 дней с даты покупки.
2. При приобретении товаров онлайн, можно вернуть товары в течение 14 дней, на протяжении которых необходимо определить с тем, подходит ли купленный продукт покупателю. Однако, на цифровые товары (приложения, электронные книги и т. д.) это не распространяется, здесь можно только заменить купленный продукт.

Защита прав потребителей при покупке услуг

Согласно положениям британского законодательства, защита потребительских прав распространяется не только на покупке товаров, но и услуг. По правилам CRA услуги должны предоставляться с «разумной осторожностью», но точного определения этому нет. К примеру, если клиента не устраивает креативная прическа, которую сделал парикмахер, то можно спокойно требовать компенсацию в денежной форме.

Если продавец отказывается начислять компенсацию, можно обращаться в уполномоченные органы. Если сумма спорта не превышает 10 000 фунтов, то необходимо обращаться в Small Claims Court (суд по мелким искам). Обойтись без судебного разбирательства можно, обратившись к услугам медиаторов и арбитров.

Однако большинство торговых компаний пытается сохранить приятельские отношения со своими покупателями. Именно поэтому практически каждый бренд старается решить конфликтные ситуации, не доводя их до судебных разбирательств, так как лояльность аудитории сейчас ценится куда больше, чем небольшая денежная выгода.

Если возникает потребность в защите прав потребителей в Великобритании, рекомендуется обращаться к специалистам, которые помогут решить конфликтные ситуации с компаниями, минимизировать расходы и сократить количество нервов.